Comment améliorer vos avis 5 étoiles ***** grâce à une meilleure expérience client et fidéliser vos voyageurs ?

Dans un monde, ou l'hospitalité ne se résume plus à un simple lit confortable, l'expérience client devient la pierre angulaire de la réussite en location courte durée. À L'image d'un séjour à l'hôtel ou d'une escale précieuse chez des proches, chaque détail compte. Aujourd'hui, les attentes ont évolué. Voici comment offrir, bien plus qu'un simple hébergement: une véritable parenthèse enchantée, mémorable, chaleureuse et rassurante. Chez Rosa Conciergerie chaque séjour est pensé, comme une bulle de confort et d'élégance. Voici les clés essentielles pour sublimer l'expérience client et encourager des retours enthousiastes et fidèles.

 

1. Un accueil soigné, pour marquer les esprits.

• Dés leur arrivée, vos voyageurs doivent ressentir qu'ils sont attendus, accueillis avec soin. Un accueil bien pensé, c'est déjà 50% du travail accompli.
• Check-in fluide et personnalisé: un système de remise de clés autonome ou une présence chaleureuse sur place. L'arrivée doit doit être simple et sans imprévu.
• Message de bienvenue: une petite carte écrite à la main, un mot doux, une carte de la ville ou une attention locale (ex: infusion bio, biscuit artisanal).
• Ambiance sensorielle: fragrance d'ambiance; une bougie allumée, une douce musique ou un parfum délicat dans l'air, pour marquer les sens dès l'entrée.

"Vous ne louez pas seulement un lieu: vous ouvrez la porte à un souvenir. Une attention portée à chaque détail près."

 

2. La propreté: une exigence non négociable. Rien ne gâche, plus qu'un séjour qu'un logement propre bien entretenu et à la décoration cohérente est non négligé. La propreté, n'est pas un détail, c'est un millier fondamental de l'expérience client. Voici les éléments à ne jamais manquer:

• Les sanitaires et salle de bain: joints de douche, WC, miroir sans traces, serviettes impeccables. 
• Linge de qualité hôtelier, draps frais, bien pliés, sans odeur, ni taches, repassé et délicatement parfumé. Coussin et matelas protégés.
• Produits d'accueil: savon artisanal, gel douche naturel, (sans produits chimiques), papier toilette en quantité.
• Cuisine: micro-onde, frigo, couvert, bouilloire, cafetière, tout doit être nettoyé en profondeur en chaque passage (turnover, ou s'écrit aussi de cette manière turn-over).
• Sol et surfaces: pas une miette sous le lit, pas une trace sur les vitres ni les poignées.
• Eléments oubliés: télécommande, interrupteurs, tête de lit, poignées de porte, cintres...)

"Créer une atmosphère, c'est faire de votre logement un coco, que l'on a plus envie de quitter."

 

3. Un logement décent, chaleureux et pratique.

• Décoration harmonieuse et soignée: privilégiez des matériaux naturels, des matières naturelles, quelques touches végétales et locales et un éclairage doux, tamisé et chaleureux subtilement sublimé par (des rubans, ampoules ou spot de LED) discrets, pour créer une atmosphère apaisant et accueillante. Les luminaires variés, pour créer des ambiances douces selon les moments.
• Espaces optimisés: pas d'accumulation, mais un confort accessible.

"Créer un cocon, c'est marier le beau et le fonctionnel avec équilibre."

 

4. Faciliter la communication avec les voyageurs. L'écoute, est l'une des clés majeures de la satisfaction et expérience client. Etre rassurant, fluide, disponible et bienveillant.

• Réponse rapide aux messages, avant, pendant et après le séjour, avec un ton chaleureux (être réactif).
• Mise à disposition d'un guide numérique ou d'un livret imprimé.
• Infos pratiques à l'accès Wi-Fi (consignes, mise en place d'un QR Code).
• Fonctionnement des appareils.
• Numéros utiles et d'urgence en France (24h/24, gratuits) SAMU (urgence médicale 15), Pompiers (incendie, accident, secours 18), Police secours (assistance immédiate et sécurité 17), Numéro d'urgence européen (besoin immédiat et aide rapide 112, l'hôpital et la pharmacie les plus proches), Urgence sourd et malentendants (sms, fax 114), Pharmacie de garde (3237 service vocal 24h/24, 7j/7, ou consultez ici Médecin de garde (nuit, week-end, jours fériés 116 117), Centre antipoison (0 800 59 59 59 numéro vert, gratuit).
• Trousse de secours, disponible sur place, pour les imprévus de la vie.
• Suggestion et bonnes adresses locales et coups de coeur du quartier.
• Conseils pratiques (transports, marchés, restaurants, commerces et artisans etc...)

"Soyez présent, sans être intrusif. Disponible, sans étouffer vos invités. Rester disponible, c'est aussi apaiser l'esprit du voyageur et l'inviter à lâcher prise."

 

5. Ajouter des attentions qui marquent et qui enchantent. C'est souvent dans les petites choses, que naissent les grands souvenirs. Ces détails inattendus, qui font toute la différence.

• Une bouteille de vin local, accompagné d'un champagne artisanal ou une infusion bio à disposition.
• Panier de bienvenue, petit déjeuner complet
• Un bouquet de fleurs fraîches 
• Petites bouteilles d'eau
• Bougies parfumées
• Boîte de chocolats

 

• Options à la carte: brunch local, massage à domicile, chef cuisinier à domicile, panier de bienvenue petit déjeuner complet aux saveurs locales, qui comprend la livraison au logement du voyageur.

 

• Upsells élégants: champagne dans le minibar, douceurs, savon local, produits locaux en vente, pour un achat instantané (avec QR code de règlement).

"Ce sont ces détails, que les clients mentionnent dans leurs avis 5 étoiles."

 

6. Valoriser l'expérience, pour mieux fidéliser. L'après séjour, est aussi une occasion d'émerveiller et de prolonger l'enchantement. Un bon séjour, ne se termine pas avec le check-out.

• Message de remerciement personnalisé.
• Invitation à rejoindre une newsletter ou à suivre vos différents réseaux sociaux @chezrosaconciergerie
• Réduction spécial, pour un futur séjour ou pour recommander à un proche. 
• Invitation à déposer un avis authentique via un QR code.

"Une belle expérience, ne s'arrête pas à la porte du logement, elle se prolonge dans la mémoire et les relations humaines. Fidéliser, c'est continuer à prendre soin de notre invité, même à distance.

 

Conclusion.

Le voyage commence dés l'arrivée du voyageur. Améliorer l'expérience client, c'est penser chaque étape comme un rituel d'attention. De la propreté irréprochable, aux petites attentions délicates, de l'accueil fluide, à la touche de parfum dans l'air... À travers une présence attentive, un environnement soigné, vous bâtissez une réputation solide et durable. Dans un univers de plus en plus concurrentiel, l'âme que vous insufflez à vos lieux est votre meilleur levier de succès. Tout participe à faire de votre location, un lieu que l'on recommande et où l'on rêve de revenir.

 

Chez Rosa Conciergerie, chaque logement est une promesse d'harmonie, chaque séjour une invitation à savourer l'instant. Nous croyons que l'excellence se construit dans la douceur, le sens du détail et l'amour du beau. Et si chaque séjour, devenait une parenthèse inoubliable ? Vous souhaitez faire de la location courte ou moyenne durée et intégrer votre propriété au sein de notre parc immobilier ? La nouvelle Ère de la location courte durée est une nouvelle forme d'art de vivre ? N'hésitez pas à nous contactez ! Chez Rosa conciergerie, se fera un plaisir de vous accompagner dans votre projet, pour ainsi valoriser votre bien, afin de voir son potentiel locatif et transformer votre investissement en une collaboration en succès !

 

À très vite. Chez Rosa Conciergerie.